Política de reembolso

Cambios y Devoluciones en ONCE28:

Podrán realizarse cambios por otra talla, siempre que tengamos existencias, o podrá optarse por la devolución.

Esta última, se realizará en forma de DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE de la/s prenda/s siempre que recibamos la mercancía en nuestras instalaciones en los siguientes 15 días tras constar la entrega de la misma al cliente.  

Una vez pasado este tiempo, en los 30 días posteriores puedes seguir enviándonos tu mercancía y se te hará un VALE/TARJETA ABONO, con el importe de la/s prenda/s devuelta/s,  para que uses cuando desees. 

Las devoluciones y cambios corren a cargo del cliente. 

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado, sin usar y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras, roturas, o indicios de uso, no serán aceptados por ONCE28. 

No se admitirán cambios o devoluciones de prendas o complementos personalizados.

En caso de recibir un producto defectuoso, se nos debe notificar (adjuntando foto de la tara) en las 24h posteriores a la recepción del mismo. 

• ONCE28 se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
• Los vales/tarjetas de devolución no tienen caducidad aunque ONCE28 se reserva el derecho de cancelación de los mismos en caso de tener indicios o certezas de fraude o mala praxis.
• El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado (excepto los señalados como no retornables y prendas o complementos personalizados) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, ni usados, conserven su precinto o embalaje original y no estén marcados cómo productos sin retorno.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de las secciones accesorios de bisutería.
• Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente.
• Si la devolución se realiza por defectos en el producto, los gastos correrán a cargo de ONCE28.
  

Por favor, MIRA SIEMPRE LA CARPETA DE SPAM que muchos de nuestros correos terminan ahí. Para evitar esto, añádenos a tus favoritos.

 

Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes indicados. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a ONCE28 (a la dirección: Plaza de la Constitución, local 3, San Agustín del Guadalix - Madrid, al whatsapp 681 973 817 o escribiéndonos al correo electrónico atencioncliente@once28.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, se devolverá todos los pagos recibidos de ti, excepto los gastos de entrega hasta la dirección de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos conste el material en nuestras dependencias y con todas las condiciones cumplidas. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

En este último caso, eres tú quien debes devolvernos directamente los productos, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, de lo contrario, se entenderá aceptas todas las condiciones y rechazas el desistimiento.