ENVÍOS NACIONALES GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 75€

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ENVÍO A DOMICILIO Signo más

Entrega de 2 a 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. De manera excepcional, puede variar según periodos de alta demanda como Black Friday, la campaña de Navidad y Rebajas, y festivos en Madrid.

Los artículos en preventa tienen una fecha aproximada de envío que se indica en "Observaciones" a la hora de comprarlo.

Envío gratis para pedidos superiores a 75€. Para el resto de pedidos, el coste es de:


- Península: 5,95€

- Baleares y Portugal: 7,95€

- Islas Canarias: 14,95€
RECOGIDA EN TIENDA Signo más

Recogida de manera gratuita de 2 a 3 días laborales en las siguientes tiendas:

MADRID

  • Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
  • CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
ENVÍOS INTERNACIONALES Signo más

Entrega de 4 a 8 días laborales en los siguientes países:

  • Portugal: 7,95€
CONSULTAS SOBRE MI PEDIDO Signo más

Para que puedas conocer en todo momento el estado del envío de tu pedido, te enviaremos un email cuando el pedido salga de nuestro almacén con un código de seguimiento.

Este código de seguimiento debes introducirlo en la página de nuestra agencia de transportes (GLS).

Para cualquier incidencia con el envío de tu pedido, escríbenos a info@once28.com con la referencia de tu pedido o puedes llamar al teléfono de nuestra oficina: 614518797.

Si necesitas más información consulta nuestras FAQ
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN Signo más

Devolución en tienda ONCE28

Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.

Simplemente entrega tu pedido a una de nuestras dependientas para que lo recoja y te selle la hoja de pedido a modo de justificante de recogida.

Posteriormente, recibirás un email indicando que el reembolso ya está tramitado.

Recogida a domicilio o entrega en un punto de conveniencia.

Para solicitar una recogida a domicilio, debes escribirnos un mail a info@once28.com indicando el número de pedido, la dirección de recogida y la fecha y franja horaria que desees. También puedes enviarnos un WhatsApp al teléfono de nuestra oficina (614518797) con la misma información.

El servicio tiene un coste de 5,95€ en península, 7,50€ en las Islas Baleares y Portugal y 14,95€ en las Islas Canarias. Este importe se deducirá del importe total de la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Signo más

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución del mismo.

En caso de los paquetes que se recogen en tienda, los 15 días empiezan a contar desde la fecha en la que el cliente recibe la notificación que le indica que el paquete está la en tienda dispoible para ser recogido.

Para realizar una devolución o cambio de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.
CAMBIOS Signo más

Compras online

Para gestionar un cambio de una venta online, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@once28.com) o el teléfono de nuestra oficina (614518797) e indicarnos cuál es el cambio que desesas realizar.

Un mensajero llevará la nueva prenda y recogerá la anterior. Ésta última debe estar en perfecto estado.

Compras en tiendas físicas

Para gestionar el cambio de una compra realizada en una de nuestras tiendas físicas, deberás dirigirte a una cualquiera de nuestras tiendas con el ticket de compra, y las prendas que deseas cambiar/devolver, para que podamos tramitar su cambio/devolución. Este trámite siempre debe estar dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
TIENDAS DONDE REALIZAR MI DEVOLUCIÓN Signo más

Las devoluciones en tiendas son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:

MADRID

  • Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
  • CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
REEMBOLSOS Signo más

El reembolso del dinero únicamente será posible en las devoluciones de los pedidos online siempre y cuando éstas se hagan dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Además, es necesario que los productos estén en perfecto estado y en su embalaje original.

Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con los requisitos de devolución, procederemos a hacer el reembolso. Automáticamente se envía un mail informativo.

El ingreso del dinero en la cuenta, dependerá de las condiciones del banco, pero el tiempo estimado es de entre 24h y 10 días.
iNCIDENCIA CON UNA PRENDA Signo más

Para cualquier indecencia con el pedido que has recibido, escríbenos a info@once28.com con la referencia de tu pedido.