Entrega entre 2 a 3 días laborables desde el envío. De manera excepcional, puede variar según periodos de alta demanda como Black Friday, la campaña de Navidad y Rebajas, y festivos en Madrid.
Gratis para pedidos superiores a 75€. Para el resto de pedidos, 5,90 en España Península y 7,90€ en Baleares y 14,90€ en las Islas Canarias.
Entrega entre 2 a 3 días laborales en las siguientes tiendas gratis:
MADRID
- Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
- CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
Entrega entre 4 a 8 días laborales en los siguientes países:
- Portugal: 7,95€
De manera automática, recibirás mediante un correo electrónico el número de seguimiento de tu pedido. Nuestros envíos se hacen con la empresa GLS.
Para cualquier incidencia con el envío de tu pedido, escríbenos a info@once28.com o llámanos al 614518797 con la referencia de tu pedido. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9h a 14h.
Necesitas más información consulta nuestras FAQ
Nuestra agencia de transportes intentará entregar su pedido 2 veces en días distintos. En caso de que no pueda entregarlo, derivará su pedido al punto de recogida de GLS (parcershop) más cercano a su domicilio - Localízalo aquí.
Nuestra agencia de transporte (GLS) notificará mediante un SMS de manera automática, al teléfono que haya facilitado en los datos del pedido.
El paquete permanecerá en este parcelshop durante 7 días naturales. Pasados estos días, si no hay recogida, el paquete volverá a nuestras instalaciones.
Una vez que recibamos el paquete, en caso de que quisieran que les enviemos el pedido de nuevo, deberán abonar los gastos de envío correspondientes. En caso contrario, les reembolsaremos el importe de los artículos.
¿Cómo hacer la devolución?
Existen tres métodos de devolución de tus artículos:
- Con entrega en tienda ONCE28
Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.
Recibirá el reembolso de los artículos en la misma forma de pago.
- Con mensajero a tu domicilio o punto de recogida
Contacta con nosotros a través de nuestro mail info@once28.com o nuestro teléfono 614518797. Únicamente tendrás que indicarnos el día, franja horaria y una dirección donde quieres que recojamos tu pedido. Además, debes indicarnos tu nombre completo y un número de teléfono.
Nuestra agencia de transporte recogerá su pedido y lo devolverá a nuestras instalaciones. Una vez que hayamos comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, procederemos al reembolso.
Este servicio tiene el mismo coste que los gastos de envío y se deducirá del importe de la devolución.
- Devolución por cuenta propia
Puedes hacernos llegar los artículos que deseas devolver a nuestras instalaciones:
Calle Félix Sanz, 1 Local ONCE28. San Agustín del Guadalix. 28750 Madrid.
Una vez que hayamos recibido el paquete acompañado de la hoja de pedido y hayamos comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, procederemos al reembolso.
Este servicio no tiene coste para usted por nuestra parte.
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución.
Para realizar una devolución o cambio de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete.
En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.
Pedidos online
Para gestionar un cambio, deberás realizar la devolución de tu pedido en una de nuestras tiendas físicas o a través de nuestro apartado de devoluciones (en el menú de nuestra web), y posteriormente realizar una nueva compra.
Hemos reducido los tiempos de reembolso para que esto no suponga un inconveniente. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos.
Pedidlos realizados en tienda física
Para gestionar el cambio de un pedido realizado en una de nuestras tiendas físicas, deberás dirigirte a una de nuestras tiendas con el ticket de compra, y las prendas que deseas cambiar/devolver, para que podamos tramitar su cambio/devolución.
Las devoluciones en tiendas son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:
MADRID
- Pl. de la Constitución, 3, 28750 San Agustín del Guadalix, Madrid, España
- CC. Moraleja Green, Av. de Europa, 13, 28108 Alcobendas, Madrid, España
- C.C. Zielo Shopping Pozuelo, Av. de Europa, 26. Pozuelo de Alarcón, Madrid
- En Once28 ofrecemos dos tipos de reembolso: reembolso instantáneo en la cuenta corriente, y reembolso en el mismo método de pago.
- El plazo de reembolso dependerá de los métodos de devolución y reembolso escogidos.
- Si escoges reembolso intantáneo, recibirás tu reembolso entre los siguientes 6 segundos y un máximo de 24 horas.
- Si escoges reembolso en el mismo método de pago, podrá demorarse hasta 7 días laborales dependiendo del método de pago utilizado.
- Si devuelves en tienda , el reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la gestión del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria normalmente entre 24 horas y 7 días laborales dependiendo de tu entidad bancaria.
- Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada en el apartado "Devoluciones".
Para cualquier indecencia con el pedido que has recibido, acríbenos a info@once28.com con la referencia de tu pedido.
Necesitas más información consulta nuestras FAQS